FAQ - Alterfina

Assistance

Vérification Bancaire Instantanée (IBV)Paiements (fréquence, montant, versements additionnels, etc.)Report d’un versementDemande de facilité de crédit variableÉtat de ma demandeAnnuler ma demande de facilité de crédit variableRaison du refus de ma demande

Vérification Bancaire Instantanée (IBV)

Si vous éprouvez des difficultés techniques avec votre Vérification Bancaire Instantanée (IBV), veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-350-7738.

Paiements (fréquence, montant, versements additionnels, etc.)

  • Modifier ma fréquence de versements
    Vous désirez modifier votre fréquence de versements? Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-350-7738.

  • Faire un versement additionnel
    Vous désirez faire un versement additionnel ou payer un solde dû? Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-350-7738.

  • Vous souhaitez connaître le solde de votre facilité de crédit variable ou la date de votre prochain paiement?
    Vous pouvez consulter votre solde courant et le détail de vos transactions passées et futures en cliquant sur Relevé dans la barre de menu.

  • Vous voulez modifier le montant de vos versements?
    Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-350-7738, il nous fera plaisir de vous assister.

Report d’un versement

Pour reporter votre prochain versement :

  • Cliquez sur sommaire dans la barre de menu
  • Rendez-vous dans la section Entente au bas de la page
  • Si vous respectez les conditions d’éligibilités, vous pourrez reporter votre versement
    *Certaines conditions s’appliquent

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-350-7738.

Demande de facilité de crédit variable

Faire une demande d’avance de fonds ou d’augmentation de votre facilité de crédit variable

Pour faire une demande d’avance de fonds ou d’augmentation de votre facilité de crédit variable :

  • Cliquez sur sommaire dans la barre de menu
  • Rendez-vous dans la section Nouvelle demande
  • • Si vous respectez les conditions d’éligibilités, vous serez en mesure de faire une demande d’avance de fonds ou d’augmentation de facilité de crédit variable
    *Certaines conditions s’appliquent

État de ma demande

État de ma demande

Pour connaître l’état d’avancement de votre demande, rendez-vous sur la page Sommaire.

Voici les étapes d’une demande de facilité de crédit variable ou d’avance de fonds :

  • 1.Réception de votre demande et de votre IBV (si applicable)
  • 2.Analyse de votre capacité d’emprunt
  • 3.Signature de votre contrat (si applicable)
  • 4.Envoi des fonds dans votre compte bancaire

Vous trouverez les informations relatives à l’état d’avancement de votre demande dans la section Sommaire de la barre de menu.


Annuler ma demande de facilité de crédit variable

Vous désirez annuler votre demande de facilité de crédit variable? Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-350-7738.

Raison du refus de ma demande

À la suite de l’analyse de votre dossier par le département de crédit, nous avons conclu que vous n’aviez pas la capacité de remboursement nécessaire et/ou que vous ne respectez pas l’un ou plusieurs de nos critères d’acception :

  • Avoir au moins 18 ans,
  • Être résident du Québec,
  • Être employé depuis un minimum de trois mois et/ou recevoir un revenu admissible*,
  • Être payé par dépôt direct dans une institution bancaire canadienne reconnue,
  • Ne pas être en processus de faillite,
  • Recevoir un revenu mensuel minimal de 1500$.

*Types de revenus admissibles :

  • Salarié,
  • Régime québécois d'assurance parentale (RQAP),
  • Commission de la santé et sécurité au travail (CSST),
  • Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ),
  • Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) invalidité,
  • Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) Salaire,
  • Rentes diverses,
  • Travailleur autonome.

Besoin d'astuces pour gérer vos finances personnelles?

Devenez MEMBRE ALTERFINA et ayez accès à une multitude d'outils pratiques et de liens utiles via notre plateforme d'accompagnement financier.